Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 15.04.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014, poz. 827 ze zm.) Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru.

Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• towarów wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy),
• towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem):

• E-mail: kontakt@tanienawigowanie.pl
• Adres: [Adres siedziby firmy]

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

W razie odstąpienia, Sprzedawca niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia — zwróci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób).

Zwrot nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy ponosi Konsument.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór formularza zgodny z Załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. Reklamacje — rękojmia

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty wydania towaru Konsumentowi.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij e-mail na adres: kontakt@tanienawigowanie.pl z opisem wady i zdjęciami.
2. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
3. Wskaż, czego się domagasz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Mediacja przez Inspekcję Handlową — wniosek do właściwego Inspektoratu IH
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr — do polubownego rozstrzygania sporów transgranicznych

Skorzystanie z powyższych form jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron sporu.