Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 18.07.2026

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsument (oraz przedsiębiorca-osoba fizyczna, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru.

Uwaga: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

• towarów wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• usług (np. montażu) wykonanych w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia.

2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie (e-mailem lub pocztą):

• E-mail: imrpatryk@op.pl
• Adres: Waldemar Dolniak, Gablin 2, 63-012 Gablin

Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrócimy wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności; przy płatności za pobraniem — przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek.

Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Waldemar Dolniak, Gablin 2, 63-012 Gablin. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z Załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta, przez 2 lata od dostarczenia towaru.

W razie braku zgodności możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, albo Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (nie dotyczy braku zgodności o charakterze nieistotnym).

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij e-mail na imrpatryk@op.pl z opisem problemu (mile widziane zdjęcia lub film).
2. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
3. Wskaż żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Towar objęty jest dodatkowo 24-miesięczną gwarancją — jej warunki określa dokument gwarancyjny; gwarancja nie ogranicza uprawnień ustawowych.

5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z:

• bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.

Więcej informacji: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.